La plupart du courrier sortant qui ne contient pas de paiement est considéré comme non urgent et sera retardé jusqu’après l’interruption de travail. Cela comprend les relevés, les confirmations et la correspondance générale. Consultez l’aide-mémoire ci-dessous pour savoir comment nous traiterons le courrier entrant. Nous maintiendrons cette page à jour afin de répertorier tout changement de processus au cas ou l’interruption de travail serait prolongée. Nous maintiendrons cette page à jour afin de répertorier tout changement de processus au cas ou l’interruption de travail serait prolongée.

• Votre organisation pourrait être admissible à la remise de cotisations par prélèvement automatique. Communiquez avec votre représentant de la Canada Vie pour en savoir plus.  
• Rappelez aux participants de s’inscrire à Ma Canada Vie au travail^MC et de l’utiliser. 

Si vous devez nous envoyer des documents que vous enverriez normalement par la poste, vous pouvez les téléverser dans Accès SRC ou les faire parvenir à votre personne-ressource habituelle en utilisant un service de messagerie.  

Vous pouvez toujours communiquer avec votre spécialiste, Service à la clientèle par courriel pendant cette période.

Nous cesserons d’envoyer du courrier le 16 mai. La correspondance urgente sera envoyée par service de messagerie à compter du 22 mai. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.

Les formulaires standards sont accessibles en ouvrant une session dans Accès SRC.

Vous pouvez communiquer avec votre spécialiste, Service à la clientèle attitré comme d’habitude ou ouvrir une session dans Accès SRC pour obtenir des formulaires et d’autres documents.

Vous ne recevrez pas vos relevés habituels par la poste en cas d’interruption du service postal. Toutefois, vous pouvez toujours voir vos activités en ouvrant une session dans Accès SRC. Tous les relevés imprimés seront envoyés lorsque le service postal reprendra.

Vous pouvez apporter de nombreuses modifications à votre adhésion au moyen de GroupNet pour l’administration de régimes. Si vous n’avez pas GroupNet, vous pouvez envoyer ces formulaires par courriel à enrser@canadalife.com ou par télécopieur au 204 946-4101. 

Les administrateurs de régimes Sélectpac peuvent envoyer un courriel à l’adresse selectpacmemberadmin@canadalife.com ou par télécopieur au 204 946-8972. 

Vous pouvez envoyer des documents à l’équipe Solutions en administration des garanties par télécopieur au 204 946-7405 ou par courriel à bas@canadalife.com.  

Internet n’est pas un moyen de communication sûr. Nous encourageons toute personne préoccupée par la possibilité qu’un tiers non autorisé intercepte son message à communiquer avec nous en se servant d’autres moyens. 

Vous pouvez envoyer la preuve d’assurabilité par télécopieur ou par courriel directement à l’équipe Tarification médicale, Client collectif :  

• Télécopieur : 204 946-8558 
• Courriel : groupmed@canadavie.com 

Internet n’est pas un moyen de communication sûr. Nous encourageons toute personne préoccupée par la possibilité qu’un tiers non autorisé intercepte son message à communiquer avec nous en se servant d’autres moyens. 

Voici ce que vous pouvez faire en tant que répondant de régime pour aider les participants à se préparer à une interruption du service postal :

• Rappelez aux participants de s’inscrire à Ma Canada Vie au travail^MC et de l’utiliser. 
• Rappelez aux participants de régime de s’inscrire aux transferts électroniques de fonds (TEF) et au service de détail du règlement en ligne.

Vous pouvez installer des boîtes de dépôt dans vos bureaux pour que les participants puissent déposer leurs demandes de règlement. Vous pouvez ensuite les regrouper au nom du participant de régime et : 

1. Les déposer à l’un des points de dépôt indiqués ci-dessous. 
2. Les envoyer par service de messagerie à l’un des bureaux pour services de messagerie indiqués ci-dessous. 

Il y a des points de dépôt et des bureaux pour services de messagerie partout au Canada pour les demandes de règlement pour soins médicaux et soins dentaires : 

Regina

Service des indemnités de Regina

1901, rue Scarth – CLP2

Regina (Saskatchewan)  S4P 4L4

Winnipeg

Service des indemnités de Winnipeg

60, rue Osborne Nord

Winnipeg (Manitoba)  R3C 1V3

Montréal (service de messagerie seulement – dépôt non offert à Montréal)

Service des indemnités de Montréal

1350, boulevard René-Lévesque O

Montréal (Québec)  H3G 1T4

London 

Service des indemnités de London

255, avenue Dufferin

London (Ontario)  N6A 4K1

De plus, il est recommandé d’encourager les participants de régime à s’inscrire à Ma Canada Vie au travail et au service de dépôt direct afin qu’ils puissent présenter des demandes de règlement électroniques. Demandez à votre représentant en produits collectifs de la Canada Vie de vous fournir des documents pour promouvoir ces options électroniques. 

• Encouragez vos participants à s’inscrire au service de dépôt direct dans la mesure du possible. 
• Encouragez les participants de régime à présenter des demandes de règlement en ligne au moyen du processus indiqué ici.

Veuillez soumettre votre déclaration de sinistre-invalidité au moyen du formulaire Prestations d’invalidité – Déclaration de l’employeur du service de soumission des demandes de règlement électroniques. 

Pour tout autre renseignement : 

• Envoyez les renseignements à l’adresse courriel générale de votre bureau des demandes de règlement d’assurance invalidité au moyen du protocole de sécurité de la couche transport (protocole TLS) ou par courriel sécurisé, selon votre organisation. Si vos systèmes ne sont pas configurés avec le protocole TLS, veuillez communiquer avec votre gestionnaire en règlements d’invalidité pour le configurer. 
• Appelez le bureau de l’équipe des Demandes de règlement, Invalidité pour obtenir des renseignements. Trouvez les coordonnées de votre bureau de gestion de l’assurance invalidité 
• Envoyez vos documents par service de messagerie, moyennant des frais. 
• Envoyez les renseignements par télécopieur à votre bureau de gestion de l’assurance invalidité.  
• Déposez vos renseignements à l’un des points de dépôt ou à l’un des bureaux de traitement des demandes de règlement d’assurance invalidité situés à plusieurs endroits au Canada (voir les emplacements ci-dessous).

Veuillez inclure le nom complet du participant, son numéro de régime, son numéro d’identification ainsi que votre nom et numéro de téléphone.   

Consultez la liste des points de dépôt désignés ci-dessous :   

Ottawa

1600 rue Scott 

Ottawa ON  K1Y 4N7

Calgary

530 8e Avenue SO

Calgary AB  T2P 3S8

Montréal

1350 boulevard René-Lévesque O

Montréal QC  H3G 1T4

Halifax 

1969 rue Upper Water 

Halifax NS  B3J 3R7

Terre-Neuve

15 Hebron Way 

St. John’s NL  A1A 0M1

Dépôt à notre réception/sécurité :

Toronto

190 rue Simcoe 

Toronto ON  M5T 2W5

Est de Toronto – Bureau sur Pickering

1315 Pickering Parkway                                                                   

Pickering ON  L1V 7G5

Hamilton

100 rue King O 

Hamilton ON  L8P 1A2

Winnipeg

60 rue Osborne N

Winnipeg MB  R3C 1V3

Edmonton

10110 rue 104 NO

Edmonton AB  T5J 1A7

Regina

1901 rue Scarth

Regina SK  S4P 4L4

Vancouver

1075 rue W. Georgia

Vancouver BC  V6E 3C9

Langley

1075 rue W. Georgia

Vancouver BC  V6E 3C9

Vous pouvez remplir ce formulaire et le soumettre avec vos documents justificatifs par courriel à l’adresse groupciclaims@canadavie.com ou par télécopieur au 416 552-6557.

Les chèques de prestations d’assurance maladies graves seront envoyés par messagerie. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.

Voici comment vous pouvez soumettre les documents relatifs aux demandes de règlement d’assurance vie collective pour les nouvelles demandes de règlement ou la correspondance en cours : 

• Par courriel : GroupLifeBenefits@canadavie.com. Internet n’est pas un moyen de communication sûr. Nous encourageons toute personne préoccupée par la possibilité qu’un tiers non autorisé intercepte son message à communiquer avec nous en se servant d’autres moyens. 
• Par télécopieur : service Demande de règlement, Vie, Client collectif au 204 946-8783.  
• Dépôt à l’un des points de dépôt indiqués ci-dessus. 
• Par service de messagerie, à vos frais. 

L’équipe Indemnités Vie, Client collectif discutera directement avec les bénéficiaires de leurs options en ce qui concerne les chèques d’assurance vie et d’assurance Mort ou mutilation accidentelles. 

Ces options comprennent : 

• Le TEF pour la plupart des groupes 
• L’utilisation d’un service de messagerie lorsqu’il y a une adresse physique. La plupart du courrier envoyé par service de messagerie nécessitera une signature. Cette mesure est prise pour veiller à ce que le courrier soit remis à la bonne personne, à des fins de protection des renseignements personnels.  
• S’il n’est pas possible de faire un TEF et que nous n’arrivons pas à obtenir une adresse physique, les chèques seront retenus jusqu’à la fin de l’interruption du service postal.  

La correspondance sortante autre que les chèques sera transmise par courriel sécurisé, par télécopieur ou par téléphone, ou encore elle sera retenue jusqu’à la fin de l’interruption du service postal. 

Vous pouvez adhérer à GroupNet pour l’administration de régimes et voir toutes vos factures en ligne. Si votre organisation est admissible, vous pouvez également établir un débit préautorisé. 

Pour les clients du système de facturation du siège social – Vous pouvez effectuer un paiement en fonction du dernier montant facturé si vous ne connaissez pas le montant de votre facture du mois en cours. Vous devez inclure tous les montants reportés plus le montant du mois le plus récent et effectuer le paiement conformément aux modalités de paiement habituelles de votre contrat.   

Pour les clients qui effectuent eux-mêmes leur comptabilité – Veuillez envoyer les renseignements appropriés sur le relevé de facturation par courriel à gipamailbox@canadavie.com et organiser un paiement électronique au moyen d’un TEF ou d’un télévirement. Si vous demandez les renseignements bancaires lorsque vous envoyez le relevé, ils seront fournis. Autrement, le relevé et le chèque peuvent être envoyés au centre de dépôt de la Canada Vie désigné ou par service de messagerie à l’équipe Gestion des versements.  

Pour les clients non assurés – Communiquez avec votre représentant du Service à la clientèle et demandez le montant total de votre facture si celle-ci n’est pas disponible dans GroupNet pour l’administration de régimes.

Tous les types de factures peuvent être envoyés par service de messagerie à :

Canada Vie

60, rue Osborne Nord

Winnipeg (Manitoba)  R3C 1V3

À l’attention de : Gestion des versements - 4Wes